Примеры выполнения реинжиниринга
Данные примеры описаны во многих работах, трактующих подход BPR. Ниже они напоминаются
по той причине, что реинжинирингу подвергались именно конторы (как и в большинстве других
случаев), а не промышленные подразделения. Важно, что примеры посвящены упрощению
процессов, и выделена роль ИТ.
Пример 1
Рассматривается анализ, проведенный в компании Форда (Ford Motor Company) на примере
службы оплаты поставок. В этой службе у Форда работало 500 человек. Сравнение с аналогичной
службой на Мазде показало, что размер службы должен быть в четыре-пять раз меньше. Кроме
того, при таком избыточном числе работников допускалось много ошибок в оформлении
документов.
В результате реинжиниринга был внедрен новый бизнес-процесс, в котором:
- работники были снабжены связью с компьютерной базой для лучшего
выбора поставщика и фиксации отправки ему поручения на покупку (purchase
order),
- поставщики доставляли товар без предоплаты,
- сообщение о получении товара фиксировалось в общей базе данных,
- был ликвидирован такой документ, как счет на оплату (invoice): оплата
производилась после получения товара, для чего - с использованием
компьютерной поддержки - хватало резко уменьшенного числа персонала.
В итоге, штат службы был сокращен на 75%, точность действий была улучшена. Использовалась
компьютеризация параллельной деятельности, в процессе от заказа до оплаты вместо 14-ти
информационных элементов использовалось 3: обозначения поставщика и товара, характеристика
количества.
Пример 2
В другом примере многократное сокращение времени и персонала было основано на снабжении
работников страховой конторы MBL Insurance мощными персональными станциями с
установленными экспертными системами и связью с автоматизированной системой на хост-
компьютере. До реинжиниринга страховое заявление обрабатывалось за 30 шагов 19-ю
сотрудниками 5-ти разных отделов, для чего требовалось от 5-ти до 25-ти дней. В итоге реальное
время сократилось до интервала 2-5 дней, в головной конторе было сокращено 100 ставок, а
"менеджеры клиентов" смогли обслуживать в два раза больше заявлений, чем компания ранее
могла обработать.
