Ограничения: что не является BPR; когда BPR терпит поражение
Для более полного разъяснения того, что такое BPR, Хаммер и Чампи приводят распространенные
ошибочные мнения на этот счет. Эти указания важны как характеристики радикальности
результатов, отражаемых и в офисной ИС.
Указывается, что:
- Реинжиниринг - это не автоматизация, в первую очередь - не автоматизация существующих
процессов. Автоматизация - это простой путь более эффективно выполнять неверные вещи. (Тем
более осторожно надо рассматривать office automation.)
- Это не программный реинжиниринг (software reengineering), который перестраивает
существующие информационные системы, переводя их на более современные технологии.
Программный реинжиниринг часто не обеспечивает ничего, кроме создания более изощренно
компьютеризованных систем, которые автоматизируют те же самые процессы.
- Реинжиниринг - это не реструктуризация или "уменьшение" (downsizing), при которых -
отвечая на снижение спроса продукции - производится переход к производству меньшего при
меньших затратах. Реинжиниринг, в противоположность этому, производит больше меньшими
силами.
- Реинжиниринг - это не реорганизация и не построение плоской организации, хотя
реинжиниринг может, на самом деле, продуцировать плоские оргструктуры. Проблемы, говорят
Хаммер и Чампи, с которыми сталкиваются предприятия, коренятся не в организационных
структурах, а в структурах процессов. Метод, с помощью которого можно улучшить оргструктуру,
состоит в реинжиниринге процессов таким образом, чтобы они не были более фрагментированы.
- Наконец, реинжиниринг - это не TQM или подобное движение за постоянное повышение
качества. Подходы TQM и BPR имеют много общего. Они оба признают важность процессов, оба
начинают с нужд потребителя и строят работы отталкиваясь от них. Однако, между ними есть
фундаментальная разница. Она состоит в том, что программы улучшения качества работают с
заданными процессами и делают лучше то, что делается. BPR удаляет существующие процессы и
заменяет их на совершенно новые.
Рекомендуется обращаться и к афористичным определениям реинжиниринга Хаммера/Чампи:
"начнем сызнова на чистом листе бумаги". Или: "реинжиниринг - это противоположность
промышленной революции, индустриальной парадигме Адама Смита с ее разделением труда,
иерархическим контролем, экономии на издержках за счет роста масштаба производства".