Автоматическая офисная телефонная система - речевая почта.
Как упорядочить телефонные звонки, принять важную информацию от клиента, сохранить,
отсортировать и передать ее определенному сотруднику Вашего предприятия?
Как автоматизировать процесс приема и передачи факсимильных сообщений, провести сортировку
по темам и адресатам?
Как клиенту получить полную, подробную информацию о Вашей фирме, об услугах и о
производимой продукции, адреса и телефоны?
Это возможно - если на одном из компьютеров в Вашей фирме установлена Автоматическая
Офисная Телефонная Система - Речевая Почта (АОТС), построенная на базе новейшей
американской технологии - Интерактивной Компьютерной Телефонии.
В. Ромадин, СП "Коприс энд М"
Компьютерная телефония - средство
общения
человека с компьютером по обычному
телефону.
Совместное предприятие COPRIS & M семь лет успешно работает в России в качестве
специализированной инженерной фирмы. Мы являемся дочерним предприятием АО
"РОСТЕЛЕКОМ".
Наше предприятие оказывает своим клиентам современные услуги связи, а также услуги в области
интеграции компьютерных и телекоммуникационных технологий.
Естественно мы не могли, не обратить внимание на новое перспективное направление -
интерактивную компьютерную телефонию.
Интерактивная Компьютерная Телефония (ИТК) сейчас в полную силу используется в Америке и
Европе и позволяет человеку общаться с компьютером по телефону. В США, пожалуй, сейчас нет
Банков и крупных фирм, которые бы не использовали системы ИТК в своей работе. Конечно, даже
трудно себе представить, какой штат телефонных секретарей-клерков должен был бы иметь
Аэропорт, Железнодорожный вокзал, крупный Банк или Супермаркет, не имея систему ИТК,
чтобы качественно, вежливо и быстро отвечать на вопросы своих клиентов. А сейчас даже
небольшие фирмы, например, дилерские - предлагающие товар по телефону, используют
компьютерную телефонию.
Если Вы живете в США и звоните в магазин, чтобы заказать какой либо товар, или в свой банк,
чтобы узнать состояние своего счета, или на биржу, чтобы узнать о курсе акций, или узнать
расписание поездов - Вы, наверняка, будете разговаривать с компьютером! И это никого не
удивляет! Существуют даже специальные устройства, способные отличить, кто Вам звонит человек
или компьютер! Когда на Вас с утра обрушивается град звонков с предложениями огромного
количества товаров и услуг, это отнюдь не люди Вам звонят. Возникла даже необходимость
введения новых законов, защищающих владельцев телефонов от информационной агрессии
торговых фирм. Это, конечно, издержки прогресса.
А самое главное ИКТ не требует большого числа рабочих мест, экономит массу средств и времени,
поднимает сервис на должный уровень! Если владелец фирмы захотел утром, например,
приобрести мебель, то вечером она будет у него установлена, и все это произойдет без участия
людей. Человек дал задание компьютеру найти качественную и недорогую мебель, и компьютер
обзвонил множество фирм, выбрал, сделал заказ и оплатил счет. И не исключено, что компьютер
разговаривал не с людьми, а с другими компьютерами.
